Comment décliner son identité de marque dans la relation client ?

Lorsqu’il est question de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux ou dans ses points de vente, la déclinaison de son identité, de ses valeurs et de sa tonalité est souvent abordée. Mais qu’en est-il de la relation client ? C’est pourtant ici que la marque doit être au rendez-vous ! Comment assurer une cohérence entre l’identité de marque et l’expérience client ? Dans quelle mesure influence-t-elle la perception globale d’une marque ? Et comment peut-elle renforcer la fidélité des clients ?

On en parle avec Benjamin Cormerais, Directeur de Tête-à-tête, le centre de relation client du Groupe The LINKS.